ในวันที่เหนื่อยล้า หากมีใครสักคนเห็นคุณค่าของสิ่งที่เราทำ หรือส่งกำลังใจเล็ก ๆ ให้ระหว่างวัน อาจเป็นแรงผลักสำคัญให้ก้าวผ่านวันยาก ๆ ไปได้ง่ายขึ้น
ถ้าลองนึกภาพออฟฟิศที่มีบรรยากาศการทำงานแบบนี้เสมอ เราเชื่อว่าต่อให้งานเครียดแค่ไหน ก็ยังน่าตื่นไปทำงานทุกวัน
แต่ในมุมองค์กร ยอมรับว่าเราเองก็นึกภาพไม่ออกว่าจะทำอย่างไรให้ทั้งบริษัทสร้างวัฒนธรรมเช่นนี้ได้ โดยไม่ใช่เพียงแนวคิดที่ลอยในอากาศ
จนกระทั่งได้คุยกับ จูน-โฉมชฎา กุลดิลก Senior Executive Vice President-Corporate Brand and Communications แห่ง SC Asset ผู้ทำให้เราได้คำตอบนั้นผ่านวิธีคิดและทำอันเฉียบคมภายใต้ชื่อ ‘Inside SC’
Inside SC คือการทำให้ทุกคนเห็นภาพรวมของการบริหารและวัฒนธรรมองค์กรของ SC Asset รวมทั้งจุดประกายให้คนทำงานนำเรื่องราวเหล่านี้ไปปรับใช้ต่อไป ผ่านแคมเปญในแต่ละปี รวมทั้งสร้างดีเอ็นเอ Gratitude Mindset ให้เกิดขึ้นจริงในองค์กร
ปรัชญาธุรกิจ สู่วัฒนธรรมองค์กร
วิธีคิดของ SC Asset ไม่ได้เริ่มจากการตั้งโจทย์กว้าง ๆ ว่าต้องการคนเก่งมาทำงานอย่างเดียว แต่ต้องการคนที่พร้อมทำให้ลูกค้ามีเช้าที่ดีในทุก ๆ วัน ตามปรัชญาของธุรกิจคือ ‘For Good Mornings’
ฉะนั้น ‘ความใส่ใจ’ จึงเป็นคำที่ฝังอยู่ในแบรนด์มาตั้งแต่วันแรก ๆ ก่อนจะขยับขยายมาเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่สรุปง่าย ๆ เป็น 4C ได้แก่
หนึ่ง Care การใส่ใจทุกรายละเอียดเพื่อให้ลูกค้ามีเช้าที่ดีตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงบริการหลังการขาย
สอง Courage การสนับสนุนทุกคนให้กล้าแสดงความคิดเห็นและรับฟังกัน
สาม Collaboration การร่วมมือกันของหลากหลายแผนกเพื่อสร้างงานที่ดี
สี่ Continuous Improvement การไม่หยุดพัฒนาให้ดีขึ้น
ทั้ง 4 ข้อนี้เป็นเหมือนเข็มทิศสำหรับพนักงานในองค์กรและการตามหาพนักงานใหม่ ๆ ทว่าความท้าทายของยุคนี้ คือคนรุ่นใหม่เริ่มมีวิธีคิดเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ไม่ว่าจะเป็นวิถีการทำงานที่ไม่ต้องการเข้าออฟฟิศทุกวัน บางคนค้นพบอาชีพใหม่และเลือกทำอะไรเป็นของตัวเองแทนการทำงานประจำ ไปจนถึงค่านิยมเรื่องการทำงานในบริษัทใหญ่ที่เริ่มเบาบางลงทุกวัน
“ทุกปีเรามีแผนกใหม่ ๆ ต้องการอาชีพและทักษะใหม่ จึงต้องศึกษาว่าจะทำยังไงให้โดดเด่นขึ้นมาในใจของน้อง ๆ ที่เขาอาจจะไม่ได้อยากทำงานประจำ”
แทนที่จะสื่อสาร 4C นี้ออกไปบนเว็บไซต์บริษัทอย่างเดียว SC Asset จึงเล่นใหญ่ถึงขั้นมี Inside SC แบรนด์ลูกที่ทำเรื่องวัฒนธรรมองค์กรโดยเฉพาะ
คิดอย่างเข้าใจคนทำงาน
หาก SC Asset คือการทำบ้านที่ดีให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินซื้อ Inside SC คือการทำบริษัทให้มีบรรยากาศน่าทำงาน พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดี เพื่อแลกกับเวลาและความสามารถของพวกเขา
“วิธีการทำงานของ Inside SC เหมือนการทำแบรนด์ ถ้าจะขายบ้าน เราต้องศึกษาว่าลูกค้านอนกี่โมง ใส่รองเท้ายังไง กินข้าวตรงไหน
“ถ้าเป็นพนักงาน ต้องรู้ว่าเขามาถึงออฟฟิศแล้วทำอะไรเป็นอย่างแรก ชอบนั่งเก้าอี้แบบไหน กินข้าวเที่ยงที่ไหนกัน ชีวิตเขาลำบากอะไร แล้วนำสิ่งเหล่านี้มาออกแบบสวัสดิการ เพื่อให้ชีวิตพนักงานดีขึ้น แล้วสื่อสารออกไป”
กิจกรรมและการสื่อสารทุกอย่างของ SC Asset จึงไม่ได้คิดขึ้นมาลอย ๆ แต่ผ่านการทำวิจัย Focus Group กันอย่างหนักหน่วง โดยเฉพาะกับน้อง ๆ ฝึกงานที่เป็นตัวแทนเสียงคนรุ่นใหม่ ไปจนถึงการสัมภาษณ์คนทำงานหลายช่วงวัยจนได้ข้อมูลเชิงลึก
“สิ่งที่คนรุ่นใหม่มองหามากที่สุดคือความยืดหยุ่น อย่าไปบังคับเขา งานอาจจะไม่ได้ 9 โมงเช้า – 5 โมงเย็นอย่างเก่า แต่เราให้ความเชื่อใจไป แล้วเขาจะให้ตัวเขาที่ดีที่สุดกลับมา เลยกลายเป็นสโลแกน Freedom to be Our Best ของ Inside SC”
หนึ่งในสวัสดิการที่จูนภูมิใจนำเสนอ คือ Workation Leave เรียกง่าย ๆ ว่าเป็นโควตาวันลาไปทำงานที่ไหนก็ได้ แต่ยังพร้อมทำงานในเวลางานเหมือนเดิม ซึ่งถูกใจคนรุ่นใหม่ที่รักอิสระอยู่ไม่น้อย
แต่หากเป็นอีกช่วงวัยหรืองานประเภทอื่นก็จะมีความต้องการแตกต่างกันออกไป เช่น กลุ่มคุณพ่อมือใหม่ที่ไม่ได้ต้องการวันลา แต่อยากทำงานและอยู่ข้าง ๆ ภรรยาไปด้วย ที่บริษัทจึงมี Father Leave โควตาทำงานที่ไหนก็ได้เป็นเวลา 1 เดือน
“คนเราไม่เหมือนกัน เลยต้องออกแบบให้หลากหลาย คนทำหน้างานกับในออฟฟิศต้องการชีวิตอีกแบบ ถ้าออกเป็นสวัสดิการไม่ได้ ก็อาจะทำเป็นโปรโมชันหรือกิจกรรมอื่นแทน ตราบใดที่เขารู้ว่าเราออกแบบให้ไม่เหมือนกัน หรือเวลามีคนมาสัมภาษณ์เขาว่าอะไรทำให้ชีวิตเขาดีขึ้นได้บ้าง เราว่าเขาจะรู้สึกดีนะ”
ส่งดาว ส่งกำลังใจ
นอกจากสวัสดิการแล้ว Inside SC ยังมีแคมเปญสนุกที่สะท้อนถึงความใส่ใจคนทำงาน อย่างแคมเปญแรกที่พาพี่ ๆ C-level มาตอบคำถามชาวเน็ตว่าอยากรู้อะไรในองค์กรบ้าง โดยไม่ได้เตรียมคำตอบมาล่วงหน้า ซึ่งนับเป็นหนึ่งในงานชิ้นโปรดของจูนเลยก็ว่าได้ เพราะเป็นชิ้นที่จริงใจ ตรงไปตรงมา แต่ให้คำตอบกับคนทำงานได้จริง รวมทั้งทิศทางของวัฒนธรรมองค์กรก็คิดมาจากคนทำงานด้วยเช่นกัน
“ปีนี้เต็มไปด้วยความเครียด ความกังวล เพราะสถานการณ์ไม่แน่นอน เราเปิดปีมาด้วยแผ่นดินไหว เศรษฐกิจไม่ค่อยดี คนทำงานประจำที่ไม่อยากทำแล้วก็ไม่กล้าปล่อย ส่วนคนที่ไม่มีงานทำก็อยากเข้ามาทำงานประจำ เพราะมั่นคงกว่า”
SC Asset จึงให้ความสำคัญกับการสร้างความรู้สึกมั่นคงทางใจให้คนทำงานก้าวผ่านปีอันแสนท้าทายนี้ไปได้ ผ่าน ‘Gratitude Mindset’ หรือความรู้สึกขอบคุณกันและกัน เพราะในวันที่ทุกอย่างไม่เป็นใจ การมีใครสักคนสังเกตเห็นความเหนื่อยล้า เห็นคุณค่าของความทุ่มเท ก็อาจช่วยลดความรู้สึกโดดเดี่ยวและเติมแรงใจให้ผ่านไปได้อย่างมีพลัง
แต่เมื่อทั้งองค์กรมีพนักงานหลักพันคน จะทำอย่างไรให้ส่งกำลังใจถึงกันได้ โจทย์นี้จึงพัฒนามาเป็นกิจกรรมสุดเจ๋งอย่าง ‘การส่งดาว’
“ในแอปพลิเคชัน SCinOne ที่ทำได้ทุกอย่างตั้งแต่ขาด ลา มาสาย ไปจนถึงเก็บก้าวไปแลกชานมไข่มุก มีฟีเจอร์หนึ่งที่น้อง ๆ ออกแบบไว้เรียกว่าการส่งดาว ทุกเช้าเราจะมีดาวอยู่ในแอปฯ 4 ดวง เป็นตัวแทน Care, Courage, Collaboration, Continuous Improvement เวลาทำงานด้วยกันแล้วเราชื่นชมใคร ก็ส่งดาวพร้อมเขียนโน้ตขอบคุณให้เขา เช่น บางคนถามคำถามเจ้านายแทนใจเขา เขาก็ส่ง Courage ให้ ซึ่งเราส่งกันประมาณ 1,000 กว่าดวงต่อวัน
“อาจจะฟังดูเล็ก ๆ แต่วันไหนถ้าได้ดาว เราจะรู้เอง เพราะเรามักจะได้ในวันที่ หนึ่ง เราทำอะไรดี ๆ ให้คนอื่น สอง มีคนสังเกตเห็นว่าเราเหนื่อย ขนาดเราเป็นคนที่ไม่ค่อยเหนื่อย แต่ก็มีวันที่ไม่ไหวแล้วน้อง ๆ ในทีมเห็น กลับบ้านมาน้อง ๆ ส่งดาวมาให้กำลังใจ บอกว่าขอบคุณมากเลยที่เข้มแข็ง พวกเรารู้ว่าเหนื่อย อย่าลืมพักผ่อนนะ พออ่านแล้วรู้ว่าเขามองเห็นเรา โห มีแรงลุยต่อเลย
หนึ่งในเหตุการณ์แสนใจฟู คืองานฉลองครบรอบ 20 ปีของ SC Asset ที่นำดอกทานตะวันมาต่อยอดเป็น Visual หลัก โดยคิดมาจากทีมงานที่ให้บริการหลังการขาย ซึ่งจูนเคยเอ่ยขอบคุณและกล่าวถึงที่มาให้ทุกคนฟังว่า หากลูกค้าเหมือนแสงตะวัน ทีมนี้คงเหมือนดอกทานตะวันที่พร้อมใส่ใจและหันหน้าเข้าหาแสงอาทิตย์อยู่เสมอ
“เราอยากขอบคุณเขาที่ทำให้องค์กรเราโดดเด่น พอพูดจบ กลับบ้านแล้วมีดาวส่งมาพร้อมคำขอบคุณที่เขียนยาวมาก เขาบอกว่าเกือบจะท้อไปแล้ว พอได้รู้ว่าดอกทานตะวันถูกคิดมาจากพวกเขา ก็รู้สึกว่านี่คือสิ่งที่เยียวยาหัวใจมากเลย เขาพร้อมที่จะสู้ อะไรแบบนี้ทำให้เรามีแรงพร้อมเดินต่อ”
เมื่ออยู่กับคนตรงหน้า จะเห็นคุณค่าของสิ่งที่เขาทำ
อย่างไรก็ตาม การส่งดาวหรือส่งถ้อยคำขอบคุณเป็นเหมือนเครื่องมือหนึ่งที่ช่วยให้ส่งพลังกันได้ง่ายขึ้นในองค์กรใหญ่ ๆ แต่หากมองลึกลงไปกว่านั้น หัวใจสำคัญเริ่มมาจากเรื่องเรียบง่ายแต่ทำยาก อย่างการอยู่กับปัจจุบัน
“การขอบคุณใครเริ่มจากการสังเกตก่อน บางทีคนเราทำอะไรในชีวิตตัวเองเยอะ ๆ โลกมันหมุนรอบตัวเองเสียเยอะ การได้หยุดอยู่กับตรงนี้ ตอนนี้ มันดีนะ มันคือสิ่งเดียวกับคำว่า ‘ปัจจุบัน’ เลย เวลาเราอยู่กับใครสักคนจริง ๆ คุณจะเริ่มเห็นว่าสิ่งที่เขาทำช่วยให้ชีวิตเราดีขึ้นได้ยังไง
“Gratitude บางทีไม่ใช่แค่การพูดว่า ขอบคุณนะ อย่างเดียว แต่เป็นความรู้สึกที่เขาเห็นว่าเราทำงานหนัก แม้เขาไม่ได้พูดขอบคุณด้วยซ้ำ เช่น ถ้าไม่ได้อันนี้ วันนี้เราคงขายงานไม่ผ่านนะ แม้จะเป็นเรื่องเล็ก ๆ แต่ยกระดับหัวใจเราได้เลย แล้วเวลาที่ใจมันเบา เราจะรู้สึกผ่อนคลาย คุณก็จะมีพลังงานเหลือเก็บไว้เรื่อย ๆ ถามว่าในเดือนนั้นทั้งเดือน ถ้าต้องทำงานกับอีกคนที่โดนกดตลอด ใครทำงานได้ดีกว่ากัน คำตอบก็ชัดเจน มันเป็นเรื่องของพลังงาน”
ในฐานะผู้นำ จูนจึงให้ความสำคัญกับการบริหารพลังงานมาก หากงานไหนที่จัดสรรได้ ก็จะนำงานที่สนุกไว้ช่วงเปิดและปิดท้ายวัน งานไหนยากจะทำในช่วงที่มีพลังงานสูงสุด เพื่อให้อยู่กับปัจจุบันได้ดีขึ้น แม้กระทั่งเรื่องการพัก ก็ถูกนับเป็นทักษะที่สำคัญอย่างหนึ่ง
“บางคนคิดว่าต้องทำงานหนักก่อนถึงจะแอบพักได้ แต่หลักการจริง ๆ แล้ว การพักเป็นกลยุทธ์ การนั่งกินขนม 5 – 10 นาทีเป็นสิ่งที่ทำได้และควรทำด้วย ถ้าเหนื่อยมากเลย จะแวะไปเดินเล่นก็ได้ เพื่อทำให้งานดีขึ้น เป็นกลยุทธ์การบริหารพลังงานอย่างที่บอก แม้แต่มุมกาแฟ เราออกแบบไว้เพื่อไม่ให้พนักงานรู้สึกว่าต้องนั่งทำงานอยู่ที่โต๊ะอย่างเดียว”
ความใส่ใจ หรือ C ตัวแรกนี้ จึงค่อย ๆ ก่อร่างสร้างความสัมพันธ์ที่ดีจนกลายเป็นเป็นทีมงานที่พร้อมสนุกและเหนื่อยไปด้วยกัน จน C อีก 3 ตัวก็เกิดขึ้นเองโดยอัตโนมัติ ทั้งการทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น (Collaboration) กล้าพูด กล้าแสดงความคิดเห็น (Courage) จนเกิดไอเดียใหม่ ๆ ที่ทำให้งานดีขึ้นเรื่อย ๆ (Continuous Improvement) และทั้งหมดนี้ไม่ใช่เพียงวัฒนธรรมองค์กร แต่กลายเป็นหัวใจที่ทำให้ SC Asset เติบโตอย่างแตกต่าง
เพราะสุดท้ายแล้ว ของที่จับต้องได้ ณ วันหนึ่งอาจจะมีคนที่ทำอะไรคล้ายกันออกมา หรือสิ่งสร้างได้ด้วยทรัพยากรต่าง ๆ ล้วนมีขึ้นลงตามกาลเวลา แต่สิ่งที่ไม่มีวันเปลี่ยนแปลงและลอกเลียนแบบได้ยากที่สุด คือจิตวิญญาณของธุรกิจ ซึ่งสำหรับ SC Asset คงเป็นเรื่องความใส่ใจที่ส่งต่อมาจนถึงทุกวันนี้
Website : m.scasset.com
